Er is in 2025 gewerkt aan een meer laagdrempelige, makkelijke en toegankelijke dienstverlening. Zo organiseerden wij trainingen Klare Taal voor onze organisatie om helder en begrijpelijk (schriftelijk) te communiceren. Ook is er opnieuw een onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid uitgevoerd.

Er is in 2025 verder gewerkt aan de uitvoering van de principes in dienstverlening. Er is nog geen dienstverleningsconcept opgesteld.  Door gebrek aan capaciteit is dit en de hieraan voorafgaande inwonerpeiling nog niet uitgevoerd. 

Voor wat betreft de ombudspersoon spraken we af dat er geen nieuw loket of functionaris komt, maar dat een inwoner beter weet waar hij of zij terecht kan als hij of zij vastloopt of er niet uit komt met (dienstverlening van) de gemeente. Afgelopen jaar is gewerkt aan het verder optimaliseren en makkelijker maken van onze dienstverlening en de kanalen en ingangen die daarbij horen. Er is op sommige punten nog aandacht nodig voor het beter communiceren hierover.